Obligatorisk grunn og kommentar ved forsinkelse i Opter Driver

Når en sjåfør setter statusen for et oppdrag til losset eller utfører en leveringsskanning senere enn den siste leveringstiden som er angitt på ordren, vil leveringen anses som forsinket. Dette gjelder kun levering til ordremottakeren, ikke til terminal.

Du kan velge om sjåføren skal oppgi årsaken til forsinkelsen og en kommentar ved forsinket levering. Du kan også gjøre unntak fra den generelle innstillingen for enkelte kunder.

Hvis forsinkelsesårsak og forsinkelseskommentar må angis, skjer følgende i de ulike variantene av Opter Driver:

I Opter Driver for iOS vises en rullegardinmeny i POD-visningen der sjåføren må velge årsaken til forsinkelsen (1), og et felt der sjåføren må skrive en kommentar (2). Rullegardinmenyen er uthevet i gult (obligatorisk) og blir grønn når sjåføren har valgt årsaken til forsinkelsen.
I Opter Driver for Android vises alternativet Forsinkelsegrunn når sjåføren endrer status til Losset. Alternativet Forsinkelsegrunn er uthevet i gult (obligatorisk) og blir grønt når sjåføren har valgt forsinkelsesårsak og forsinkelseskommentar.

Det er ikke mulig å lagre statusendringen før forsinkelsesårsaken og -kommentaren er lagt inn.

Forutsetninger

En årsak til forsinkelse kan for eksempel være «trafikkaos» eller «bilen fungerer ikke». I vinduet Forsinkelsesårsak kan du opprette forskjellige forsinkelsesårsaker, som så kan velges i en rullegardinmeny i Opter Driver og i ordremottaket i seksjonen Tider i adresseviseren. Mer informasjon er tilgjengelig i Forsinkelsesårsak (vindu).

Planlegge

Trinnene nedenfor gir detaljerte instruksjoner, men velg først det scenarioet som passer best for din organisasjon:

Sjåføren skal oppgi forsinkelsesårsak og -kommentar for én eller noen få kunder.

Sett App.ForceDelayReasonOnDelay til «False» (standard), og merk av i avmerkingsboksen Tving grunn og kommentar ved forsinket levering for de kundene der vi ønsker at sjåføren skal oppgi forsinkelsesårsak og -kommentar.
Sjåføren skal oppgi forsinkelsesårsak og -kommentar for alle kunder.

Sett App.ForceDelayReasonOnDelay til «True».
Sjåføren skal oppgi forsinkelsesårsak og -kommentar for alle kunder unntatt én eller noen få kunder.

Sett App.ForceDelayReasonOnDelay til «True» og fjern avmerkingen Tving grunn og kommentar ved forsinket levering for de kundene der sjåføren ikke skal kunne oppgi forsinkelsesårsak og -kommentar.

Trinn 1: Still inn om forsinkelsesårsak og forsinkelseskommentar skal angis

Velg om det skal være obligatorisk for sjåføren å angi forsinkelsesårsak og -kommentar ved forsinket levering. Gjør følgende for å stille inn hva som skal gjelde generelt for kundene:

I Opter klikker du på Innstillinger > Mobildata > Innstillinger mobildata.
Klikk på en tom linje i kolonnen Navn og deretter på nedoverpilen i linjen som legges til.
Velg for eksempel App.ForceDelayReasonOnDelay fra listen. Skriv «True» (sant) eller «False» (usant) i kolonnen Verdi i henhold til følgende:
- «True»: Ved forsinket levering må sjåføren oppgi årsaken til forsinkelsen og en kommentar til forsinkelsen.
- «False» (standard): Sjåførene kan ikke oppgi noen årsak eller kommentar til forsinkelsen.
Klikk på Lagre.

Mer informasjon er tilgjengelig i Mobildatainnstillinger (vindu).

Trinn 2: Gjør unntak for enkelte kunder

Slik gjør du hvis du ønsker å ekskludere noen kunder fra den generelle innstillingen i trinnet ovenfor:

Klikk på Register > Kunder. I listen til venstre velger du hvilken kunde du vil gjøre innstillingen for.
Klikk på fanen Trafikkledelse.
Bruk avmerkingsboksen Tving grunn og kommentar ved forsinket levering i ruten Alternativ for Opter Driver for å velge hva som skal gjelde for kunden. Avmerkingsboksen Tving grunn og kommentar ved forsinket levering kan stilles inn på en av følgende måter:
- : Ved forsinket levering må sjåføren oppgi årsaken til forsinkelsen og en kommentar til forsinkelsen.
  
  Denne innstillingen erstatter den som er valgt i App.ForceDelayReasonOnDelay for kunden du valgte.
- : Sjåførene kan ikke oppgi noen årsak eller kommentar til forsinkelsen.
  
  Denne innstillingen erstatter den som er valgt i App.ForceDelayReasonOnDelay for kunden du valgte.
- : (Standard.) Mobildatainnstillingen App.ForceDelayReasonOnDelay følges for den kunden du har valgt.
Det kan hende at mobildataserveren må startes på nytt for at denne innstillingen skal tre i kraft. Kontakt for mer informasjon.
Klikk på for å lagre alle endringer.

Trinn 3: Kreve godkjenning i trafikkledelsen

Velg om forsinkelsesårsaken og kommentaren skal godkjennes i trafikkledelsen ved å følge disse trinnene:

Klikk på Innstillinger > Mobildata > Oppdragsendringer.
Velg Forsinkelsesårsak i listen til venstre, og still inn avmerkingsboksen Krev godkjenning på følgende måte:
- Kryss av i avmerkingsboksen hvis årsaken til forsinkelsen må godkjennes i trafikkledelsen.
- Fjern krysset i avmerkingsboksen hvis årsaken til forsinkelsen ikke må godkjennes i trafikkledelsen.
Klikk på for å lagre alle endringer.
Velg Forsinkelseskommentar i listen til venstre, og still inn avmerkingsboksen Krev godkjenning på følgende måte:
- Kryss av i avmerkingsboksen hvis kommentaren til forsinkelsen må godkjennes i trafikkledelsen.
- Fjern krysset i avmerkingsboksen hvis kommentaren til forsinkelsen ikke må godkjennes i trafikkledelsen.
Klikk på for å lagre alle endringer.

Trinn 4: App-brukere må logge ut

Brukere som er innlogget i Opter Driver når endringene blir lagret i Opter, må logge ut og deretter inn igjen i appen for å se endringene.

Feilsøking

Hvis det ikke fungerer som det skal ved forsinket levering, kan du for eksempel sjekke følgende:

Kontroller innstillingene i vinduet Forsinkelsesårsak. Hvis avmerkingsboksen Tilgjengelig i mobil enhet mangler kryss for alle forsinkelsesårsaker, vil sjåførene aldri kunne legge inn noen forsinkelsesårsak i Opter Driver.
Hvis innstillingene ikke ser ut til å tre i kraft, kan du be kundestøtte om å starte mobildataserveren på nytt. Kontakt for mer informasjon.
Det er kun levering til ordremottaker som kan regnes som forsinket levering, ikke levering til terminal.

Referansemateriale

Forsinkelsesårsak (vindu)

Mobildatainnstillinger (vindu)