Obligatorisk orsak och kommentar vid försening i Opter Driver

När en förare sätter statusen för ett uppdrag till lossat eller utför en leveranskanning senare än den senaste leveranstid som angetts på ordern, så betraktas leveransen som försenad. Detta gäller bara leverans till ordermottagaren, inte till terminal.

Du kan välja om föraren måste ange orsaken till förseningen och en kommentar vid försenad leverans. Du kan även göra undantag från den generella inställningen för vissa kunder.

Om förseningsorsak och förseningskommentar måste anges så händer följande i de olika varianterna av Opter Driver:

• I Opter Driver för iOS och Opter Driver Labs för Android visas en listruta i POD-vyn där föraren måste välja förseningsorsak (1) och ett fält där föraren måste skriva en kommentar (2). Listrutan är gulmarkerad (tvingande) och blir grön när föraren har valt förseningsorsak.

  

• I Opter Driver (classic) för Android visas alternativet Förseningsorsak när föraren ändrar status till Lossad. Alternativet Förseningsorsak är gulmarkerat (tvingande) och blir grönt när föraren har valt förseningsorsak och förseningskommentar.

  

Det går inte att spara statusändringen förrän förseningsorsak och förseningskommentar har angetts.

Förutsättningar

En förseningsorsak kan till exempel vara ”trafikkaos” eller ”fordonet fungerar ej”. I fönstret Förseningsorsaker kan du skapa olika orsaker till förseningar, som sedan kan väljas i en listruta i Opter Driver och i ordermottagningen i sektionen Tider. Mer information finns i Förseningsorsaker (fönster).

Planera

I stegen nedan finns detaljerade instruktioner, men välj först vilket scenario som passar bäst för er verksamhet:

• Förare ska ange förseningsorsak och -kommentar för en eller några få kunder.

  Sätt App.ForceDelayReasonOnDelay till ”False” (standard) och markera kryssrutan Tvinga orsak och kommentar vid försenad leverans för de kunder vill vi att föraren anger förseningsorsak och -kommentar.

• Förare ska ange förseningsorsak och -kommentar för alla kunder.

  Sätt App.ForceDelayReasonOnDelay till ”True”.

• Förare ska ange förseningsorsak och -kommentar för alla kunder utom en eller några få kunder.

  Sätt App.ForceDelayReasonOnDelay till ”True” och avmarkera kryssrutan Tvinga orsak och kommentar vid försenad leverans för de kunder där föraren inte ska kunna ange förseningsorsak och -kommentar.

Steg 1: Ställa in om förseningsorsak och förseningskommentar ska anges

Välj om det ska vara obligatoriskt för förare att ange förseningsorsak och -kommentar vid försenad leverans. Gör så här för att ställa in vad som ska gälla generellt för kunderna:

1. I Opter, klicka på Inställningar > Mobildata > Inställningar mobildata.

2. Klicka på en tom rad i kolumnen Namn och sedan på nedpilen i den rad som läggs till.

3. Välj till exempel App.ForceDelayReasonOnDelay i listan. Skriv ”True” (sant) eller ”False” (falskt) i kolumnen Värde enligt följande:

   • ”True”: Förare måste ange förseningsorsak och förseningskommentar vid försenad leverans.

   • ”False” (standard): Förare kan inte ange något förseningsorsak och -kommentar.

4. Klicka på Spara.

Mer information finns i Mobildatainställningar (fönster).

Steg 2: Göra undantag för vissa kunder

Om du vill undanta några kunder från den generella inställningen i steget ovan, gör så här:

1. Klicka på Register > Kunder. I listan till vänster väljer du för vilken kund du vill göra inställningen.

2. Klicka på fliken Trafikledning.

3. Använd kryssrutan Tvinga orsak och kommentar vid försenad leverans i rutan Alternativ för Opter Driver för att välja vad som ska gälla för kunden. Kryssrutan Tvinga orsak och kommentar vid försenad leverans kan ställas in på något av följande sätt:

   • : Förare måste ange förseningsorsak och -kommentar vid försenad leverans.

     Denna inställning ersätter den som är gjord i App.ForceDelayReasonOnDelay, för den kund du valt.

   • : Förare kan inte ange något förseningsorsak och -kommentar.

     Denna inställning ersätter den som är gjord i App.ForceDelayReasonOnDelay, för den kund du valt.

   • : (Standard.) Mobildatainställningen App.ForceDelayReasonOnDelay följs för den kund du valt.

   Mobildataservern kan behöva startas om för att den här inställningen ska träda i kraft. Kontakta för mer information.

4. Klicka på för att spara alla ändringar.

Steg 3: Kräva godkännande i trafikledningen

Välj om förseningsorsak och -kommentar behöver godkännas i trafikledningen eller inte, genom att göra så här:

1. Klicka på Inställningar > Mobildata > Uppdragsförändringar.

2. Markera Förseningsorsak i listan till vänster och ställ in kryssrutan Kräv godkännande enligt följande:

   • Markera kryssrutan om förseningsorsak måste godkännas i trafikledningen.

   • Avmarkera kryssrutan om förseningsorsak inte behöver godkännas i trafikledningen.

3. Klicka på för att spara alla ändringar.

4. Markera Förseningskommentar i listan till vänster och ställ in kryssrutan Kräv godkännande enligt följande:

   • Markera kryssrutan om förseningskommentar måste godkännas i trafikledningen.

   • Avmarkera kryssrutan om förseningskommentar inte behöver godkännas i trafikledningen.

5. Klicka på för att spara alla ändringar.

Steg 4: App-användarna måste logga ut

Användare som är inloggade i Opter Driver när ändringarna sparas i Opter måste logga ut och sedan logga in i appen igen för att se ändringarna.

Felsökning

Om det inte fungerar som det ska vid försenad leverans så kan du till exempel kontrollera följande:

• Kontrollera inställningarna i fönstret Förseningsorsaker. Om kryssrutan Tillgänglig i mobil enhet är avmarkerad för alla förseningsorsaker, så kommer förare aldrig att kunna ange någon förseningsorsak i Opter Driver.

• Om inställningarna inte verkar träda i kraft, så kan du be supporten att starta om er mobildataserver. Kontakta för mer information.

• Det är endast leverans till ordermottagare som kan betraktas som en försenad leverans, inte leverans till terminal.

Se även