Senast uppdaterad: 2020-03-24

Hemleverans

I den här artikeln

Hemleverans är i grund och botten vanlig distribution, men mottagaren är en privatperson istället för ett företag. Det ställer högre krav på precisa tidsangivelser och spårning, vilket innebär att vissa inställningar måste göras som normalt inte görs vid leverans till företag. Det finns dock inget som hindrar att samma information skickas ut vid leveranser till företag. En annan skillnad är att kommunikationen sker med mottagaren och inte den som betalar för transporten, och det går att ge mottagaren möjlighet att välja till exempel leveransdag och tidsfönster via Track & Trace.

Två huvudsakliga uppgifter behöver genomföras vid hemleverans:

Så här fungerar det

Inställningarna för aviseringarna och ruttoptimeringen gör på fyra olika ställen:

Inställningar för uppskattade leveranstider och trafikledning.

Inställningar för aviseringar och Track & Trace på fliken Track & Trace. Vilka internetorderinställningar som gäller för ordern styrs av inställningen på fliken Internet i kundinställningarna för den kund som står på ordern.

Hemleveransinställningarna knyts till en tjänst. Olika tjänster kan vara knutna till olika hemleveransinställningar, eller så kan flera tjänster vara knutna till en och samma uppsättning hemleveransinställningar. Det gör det möjligt att ha olika servicenivåer, t.ex. en standardtjänst med leverans inom ett visst tidsfönster, och en premiumtjänst med leverans inom ett snävare tidsfönster. Ruttoptimeringen tar hänsyn till de olika tjänsterna när körordningen beräknas. De tider som visas under Mottagare i ordermottagningen är det tidsintervall som leveransen ska planeras in i.

Klicka på Ekonomi > Prislistor > Tjänster, markera en en tjänst i listan, gå till fliken Trafikledning och välj en hemleveranskonfiguration för tjänsten i listrutan Hemleveransinställningar.

Sex stycken meddelanden måste konfigureras för aviseringarna (tre var för e-post och SMS). De kan dock ha helt eller delvis samma innehåll:

  • Föravisering beräknad tid (e-post)/Föravisering beräknad tid (SMS)

  • Föravisering byt datum (e-post)/Föravisering byt datum (SMS)

  • Föravisering tidsfönster (e-post)/Föravisering tidsfönster (SMS)

Meddelandena skickas till mottagaren och inte den betalande kund som har registrerats i Opter. Mottagarnas kontaktuppgifter sparas i ett temporärt register och tas bort automatiskt efter en viss tid.

Loggning

De inställningar som mottagaren kan ändra via Track & Trace registreras i orderloggen:

  • Tillåt leverans om mottagaren inte är hemma.

  • Tillåt inte leverans om mottagaren inte är hemma.

  • Byte av portkod.

  • Val av leveransdatum.

  • Ändring av leveransdatum.

Kolumner i trafikledningen

För att visa information om hemleveranserna i trafikledningen kan du visa kolumnerna Tillåt leverans om inte hemma och Meddelande - Redo för hemleverans.

  • Tillåt leverans om inte hemma visar om mottagaren har valt det alternativet på spårningswebben, förutsatt att du har gjort valet tillgängligt med motsvarande kryssruta (se ovan).

  • Meddelande - Redo för hemleverans kan visa olika typer av information beroende på vilka hemleveransinställningar du har gjort, och vilka val mottagaren har gjort på spårningswebben.

    Tvinga byte av datum Tillåt byte av datum Deadline för datum av val har passerats Mottagaren har valt datum Meddelande - Redo för hemleverans i TL visar
    – –

    Ja

    Ja/nej

    		 Nej Nej (datum ej valt)

    Ja/nej

    		 Ja Ja

    Nej

    		 Nej Nej (datum ej valt)

    Nej

    		 Ja Ja (kan ändras)

    Ja

    		 Ja Ja

    Nej

    		 Ja/nej Ja (kan ändras)
    Ja Ja/nej Ja

Se även