Hemleverans, översikt

I den här artikeln

Hemleverans är i grund och botten vanlig distribution, men mottagaren är en privatperson istället för ett företag. Det ställer högre krav på precisa tidsangivelser och spårning, vilket innebär att vissa inställningar måste göras som normalt inte görs vid leverans till företag. Det finns dock inget som hindrar att samma information skickas ut vid leveranser till företag. En annan skillnad är att kommunikationen sker med mottagaren och inte den som betalar för transporten, och det går att ge mottagaren möjlighet att välja till exempel leveransdag och tidsfönster via Track & Trace.

Två huvudsakliga uppgifter behöver genomföras vid hemleverans:

Så här fungerar det

Inställningarna för kommunikationen med mottagaren görs på fyra olika ställen.

Hemleveransinställningar

Inställningar för uppskattade leveranstider och vad mottagaren kan göra på Track & Trace. Mer information finns iHemleveransinställningar (fönster).

PTV räknar fram en exakt ankomsttid för varje upphämtning och leverans. Du kan lägga till marginaler på den beräknade ankomsttiden så att du till exempel kan skicka en avisering till mottagaren om att ”vi levererar kollit till dig mellan 17:00 och 17:30” istället för att skriva en exakt tidpunkt (”17:12”). Det görs under Ankomsttid i hemleveransinställningarna.

Övriga inställningar i hemleveransinställningarna gäller vad mottagaren kan göra på Track & Trace.

Internetorderinställningar

Inställningar för vad mottagaren kan se på Track & Trace på fliken Track & Trace.

Tjänster

Hemleveranskonfigurationerna knyts till en tjänst. Det gör det möjligt att ha olika servicenivåer, t.ex. en standardtjänst med leverans inom ett visst tidsfönster, och en premiumtjänst med leverans inom ett snävare tidsfönster, genom att ha olika inställningar för avrundningen av ankomsttiden. Ruttoptimeringen tar hänsyn till de olika tjänsterna när körordningen beräknas. De tider som visas under Mottagare i ordermottagningen är det tidsintervall som leveransen ska planeras in i.

Klicka på Ekonomi > Prislistor > Tjänster, markera en en tjänst i listan, gå till fliken Trafikledning och välj en hemleveranskonfiguration för tjänsten i listrutan Hemleveransinställningar.

Meddelanden

Sex stycken meddelanden måste konfigureras för aviseringarna (tre var för e-post och SMS). De kan dock ha helt eller delvis samma innehåll:

Föravisering beräknad tid (e-post)/Föravisering beräknad tid (SMS)
Föravisering byt datum (e-post)/Föravisering byt datum (SMS)
Föravisering tidsfönster (e-post)/Föravisering tidsfönster (SMS)

Meddelandena skickas till mottagaren och inte den betalande kund som har registrerats i Opter. Mottagarnas kontaktuppgifter sparas i ett tillfälligt register och tas bort automatiskt efter en viss tid.

Loggning

De inställningar som mottagaren ändrar via Track & Trace registreras i orderloggen:

Tillåt leverans om mottagaren inte är hemma.
Tillåt inte leverans om mottagaren inte är hemma.
Byte av portkod.
Val av leveransdatum.
Ändring av leveransdatum.

Kolumner i trafikledningen

För att visa information om hemleveranserna i trafikledningen kan du visa kolumnerna Tillåt leverans om inte hemma och Meddelande - Redo för hemleverans.

Tillåt leverans om inte hemma visar om mottagaren har valt det alternativet på Track & Trace, förutsatt att du har gjort valet tillgängligt med motsvarande kryssruta (se ovan).

Meddelande - Redo för hemleverans kan visa olika typer av information beroende på vilka hemleveransinställningar du har gjort, och vilka val mottagaren har gjort på Track & Trace.

Deadline för datum av val har passerats	Mottagaren har valt datum	Meddelande - Redo för hemleverans i TL visar
–	–	Ja
Ja/nej	Nej	Nej (datum ej valt)
Ja/nej	Ja	Ja
Nej	Nej	Nej (datum ej valt)
Nej	Ja	Ja (kan ändras)
Ja	Ja	Ja
Nej	Ja/nej	Ja (kan ändras)
Ja	Ja/nej	Ja