Privatlevering, oversigt

I denne prished

Hjemmelevering er i bund og grund en almindelig distribution, men modtageren er en privatperson i stedet for en virksomhed. Det stiller større krav til præcise tidsangivelser og sporing, hvilket betyder, at der skal foretages visse indstillinger, som normalt ikke foretages ved levering til virksomheder. Der er dog intet til hinder for, at de samme oplysninger sendes som ved leveringer til virksomheder. En anden forskel er, at kommunikationen foregår med modtageren og ikke med den person, der betaler for transporten, og du kan give modtageren mulighed for at vælge eksempelvis leveringsdato og tidsvindue via Track & Trace.

Ved hjemmelevering skal følgende to opgaver gennemføres:

Sådan fungerer det

Indstillingerne for kommunikation med modtageren foretages fire forskellige steder.

Hjemmeleveringsindstillinger

Indstillinger for anslået leveringstid og hvad modtageren kan gøre på Track & Trace. Du kan finde yderligere oplysninger i Hjemmeleveringsindstillinger (vindue).

PTV beregner et nøjagtigt ankomsttidspunkt for hver afhentning og levering. Du kan tilføje margener til det forventede ankomsttidspunkt, så du f.eks. kan sende en meddelelse til modtageren om, at "vi leverer pakken til dig mellem 17:00 og 17:30" i stedet for at skrive et nøjagtigt tidspunkt ("17:12"). Dette gøres på Ankomsttid i indstillingerne for hjemmelevering.

Andre indstillinger i indstillingerne for hjemmelevering gælder for, hvad modtageren kan gøre på Track & Trace.

Indstillinger internetordre

Indstillinger for, hvad modtageren kan se på Track & Trace på fanen Track&Trace.

Servicetyper

Hjemleveringskonfigurationer er knyttet til en tjeneste. Det giver mulighed for forskellige serviceniveauer, f.eks. en standardservice med levering inden for et bestemt tidsvindue og en premiumservice med levering inden for et snævrere tidsvindue, ved at have forskellige indstillinger for afrunding af ankomsttiden. Ruteoptimering tager højde for de forskellige serviceniveauer, når kørselsrækkefølgen beregnes. De tidspunkter, der er vist under Modtager i ordremodtagelsen, er det tidsinterval, som leveringen skal planlægges indenfor.

Klik på Økonomi > Prislister > Servicetyper, markér en servicetype på listen, gå til fanen Disponering, og vælg en konfiguration for hjemmelevering for servicetypen fra rullemenuen Hjemmeleveringsindstillinger.

Beskeder

Der skal opsættes seks adviseringer (tre til e-mail og tre til SMS). De kan dog indeholde enten helt eller delvist det samme:

Forudgående advisering, beregnet tid (e-mail)/Forudgående advisering, beregnet tid (SMS)
Forudgående advisering, datoændring (e-mail)/Forudgående advisering, datoændring (SMS)
Forudgående advisering, tidsvindue (e-mail)/Forudgående advisering, tidsvindue (SMS)

Notifikationerne sendes til modtageren og ikke til den betalende kunde, der er registreret i Opter. Modtagernes kontaktoplysninger gemmes i et midlertidigt register og slettes automatisk efter et vist tidsrum.

Logning

De indstillinger, som modtageren ændrer via Track & Trace, registreres i ordreloggen:

Tillad levering, hvis modtageren ikke er hjemme.
Tillad ikke levering, hvis modtageren ikke er hjemme.
Ændring af dørkode.
Valg af leveringsdato.
Ændring af leveringsdato.

Kolonner i disponeringen

Hvis du vil se oplysninger om hjemmeleveringer i disponeringen, kan du tilføje kolonnerne Tillad levering hvis ikke hjemme og Beskeder - klar til privatlevering.

Tillad levering hvis ikke hjemme viser, om modtageren har valgt den pågældende mulighed i Track & Trace, forudsat at du har gjort valget tilgængeligt med det tilsvarende afkrydsningsfelt (se ovenfor).

Beskeder - klar til privatlevering kan vise forskellige typer information afhængigt af de indstillinger for hjemmelevering, du har foretaget, og de valg, modtageren har foretaget i Track & Trace.

Deadline for valg af dato er overskredet	Modtageren har valgt dato	Beskeder - klar til privatlevering i TL viser
–	–	Ja
Ja/nej	Nej	Nej (dato ikke valgt)
Ja/nej	Ja	Ja
Nej	Nej	Nej (dato ikke valgt)
Nej	Ja	Ja (kan ændres)
Ja	Ja	Ja
Nej	Ja/nej	Ja (kan ændres)
Ja	Ja/nej	Ja