Hjemlevering, oversikt

I denne artikkelen

Hjemlevering er i bunn og grunn en vanlig distribusjon, men mottakeren er en privatperson i stedet for et firma. Det stiller strenger krav til nøyaktige tidsangivelser og sporing, noe som betyr at man må velge visse innstillinger som normalt ikke velges ved levering til firmaer. Det er imidlertid ingenting i veien for at samme informasjon kan sendes ut ved leveranser til firmaer. En annen forskjell er at kommunikasjonen skjer med mottakeren, ikke med den som betaler for transporten. Man kan også la mottakeren velge for eksempel leveringsdag og tidsvindu via Track & Trace.

To viktige opplysninger må noteres ved hjemlevering:

Slik fungerer det

Innstillingene for kommunikasjon med mottakeren gjøres på fire forskjellige steder.

Hjemleveringsinnstillinger

Innstillinger for estimert leveringstid og hva mottakeren kan gjøre på Track & Trace. Mer informasjon er tilgjengelig i Hjemleveringsinnstillinger (vindu).

PTV beregner en nøyaktig ankomsttid for hver henting og levering. Du kan legge til marginer til det estimerte ankomsttidspunktet, slik at du for eksempel kan sende en melding til mottakeren om at "vi leverer pakken til deg mellom kl. 17.00 og 17.30" i stedet for å skrive et nøyaktig tidspunkt ("17.12"). Dette gjøres på Ankomsttid i innstillingene for hjemlevering.

Andre innstillinger i innstillingene for hjemlevering gjelder for hva mottakeren kan gjøre på Track & Trace.

Internettordreinnstillinger

Innstillinger for hva mottakeren kan se på Track & Trace under fanen Track&Trace.

Tjenester

Konfigurasjoner for hjemlevering er knyttet til en tjeneste. Det gir mulighet for ulike servicenivåer, f.eks. en standardtjeneste med levering innenfor et bestemt tidsvindu, og en premiumtjeneste med levering innenfor et strammere tidsvindu, ved å ha ulike innstillinger for avrunding av ankomsttiden. Ruteoptimeringen tar hensyn til de forskjellige tjenestene ved beregning av kjørerekkefølgen. Tidene som vises under Mottaker i ordremottaket, er det tidsintervallet som leveringen skal planlegges inn i.

Klikk på Økonomi > Prislister > Tjenester, marker en tjeneste i listen, gå til fanen Trafikkledelse og velg en hjemleveringskonfigurasjon for tjenesten fra listeruten Hjemleveringsinnstillinger.

Melding

Seks meldinger må konfigureres for meldingene (tre hver for e-post og SMS). De kan ha helt eller delvis samme innhold:

Forvarsling beregnet tid (e-post)/Forvarsling beregnet tid (SMS)
Forvarsling bytt dato (e-post)/Forvarsling bytt dato (SMS)
Forvarsling tidsvindu (e-post)/Forvarsling tidsvindu (SMS)

Meldingene sendes til mottakeren, ikke den betalende kunden som er registrert i Opter. Mottakernes kontaktopplysninger lagres i et midlertidig register og slettes automatisk etter en viss tid.

Logging

Innstillingene som mottakeren endrer via Track & Trace, registreres i bestillingsloggen:

Tillat levering hvis mottakeren ikke er hjemme.
Tillat ikke levering hvis mottakeren ikke er hjemme.
Bytte portkode.
Velge leveringsdato.
Endre leveringsdato.

Kolonner i trafikkledelsen

For å vise informasjon om hjemleveringene i trafikkledelsen kan du vise kolonnene Tillat levering selv om ingen er hjemme og Melding - Klar for hjemlevering.

Tillat levering selv om ingen er hjemme viser om mottakeren har valgt det aktuelle alternativet i Track & Trace, forutsatt at du har gjort valget tilgjengelig med den tilhørende avkrysningsboksen (se ovenfor).

Melding - Klar for hjemlevering kan vise ulike typer informasjon avhengig av hvilke innstillinger du har gjort for hjemlevering, og hvilke valg mottakeren har gjort i Track & Trace.

Tidsfrist for valgte dato er passert	Mottakeren har valgt dato	Melding - Klar for hjemlevering i TL viser
–	–	Ja
Ja/nei	Nei	Nei (dato ikke valgt)
Ja/nei	Ja	Ja
Nei	Nei	Nei (dato ikke valgt)
Nei	Ja	Ja (kan endres)
Ja	Ja	Ja
Nei	Ja/nei	Ja (kan endres)
Ja	Ja/nei	Ja